넷플릭스의 알고리즘은 전체적으로 인공지능이 관여할 것 같지만 사실 넷플릭스의 인공지능은 '빅데이터 분석'에만 관여한다고 한다. 기존 방식으로 빅데이터를 분석하는 것은 한계가 있기 때문에 인공지능 기술을 사용하는 것이다.
이러한 인공지능 기술을 사용해 넷플릭스는 사용자가 사용한 디바이스 종류, 언제 영상을 멈추고, 되감고, 넘겼는지 그리고 언제 시청했는지를 파악한다. 이때 사용되는 것이 머신러닝이다. 머신러닝은 인간의 학습 능력과 같은 기능을 컴퓨터에서 실현하고자 하는 기술이다.

하지만 인공지능이 파악한 알고리즘은 전체 추천 알고리즘의 일부일 뿐이다. 넷플릭스의 추천 알고리즘에 주로 관여하는 것은 '태그'인데 태그는 수작업을 통해 이루어진다. 이 태그가 콘텐츠를 설명하는 '메타데이터'가 된다. 메타데이터는 구조화된 데이터로, 다른 데이터를 설명해 주는 데이터이다. 이것을 통해 사람들이 어떤 콘텐츠를 선택하는지에 따라 어떤 콘텐츠를 좋아하는지 분석할 수 있게 되는 것이다.

성덕고등학교 아침 T.E.D (Technology, Entertainment, Design) 19회 영역: 인공지능 알고리즘

유튜브 알고리즘은 콘텐츠 기반 필터링과 협업 필터링을 사용한다. 콘텐츠 기반 필터링이란 이용자가 조회하거나 구매한 콘텐츠를 콘텐츠 자체의 특성을 분석해 그와 비슷한 콘텐츠를 추천하는 방식이다. 영상을 한 번 눌렀는데 비슷한 영상이 피드에 많이 뜨는 것은 콘텐츠 기반 필터링 때문이다. 협업 필터링은 이용자와 콘텐츠 사이의 유사성을 기준으로 비슷한 성향의 이용자들이 선호하는 콘텐츠를 추천하는 방식이다. 즉 취향이 비슷한 사람들끼리 같은 영상이 뜨는 것은 협업 필터링 때문이다.
유튜브는 시청자들의 선호에 대한 데이터를 수집한다. 유튜브 알고리즘에서는 얼마나 자주, 오래 영상을 시청했는지, 어떤 콘텐츠가 가장 호응도가 있는지를 위주로 분석한다. 그리고 이용자의 거주 지역에 관한 인구통계학적 정보도 데이터에 포함된다.

한국IDC에서 국내 빅데이터 및 분석 리서치를 담당하고 있는 최승근 수석연구원은 "빅데이터 및 분석을 통한 결과를 경영 전략 설계, 경영 효율화, 시장 예측 등 사업 의사 결정에 활용하는 것은 더이상 조직의 선택이 아닌 필수 과제로 인식되고 있다”며 “이를 위해 우선적으로 기존 데이터의 정제와 관리 및 통합이 필수적인 만큼 데이터 관련 시장은 꾸준한 성장을 보일 것으로 전망한다고 했습니다.

에릭 콜슨은 넷플릭스 엔지니어링 부회장 출신으로, 넷플릭스에서 추천 알고리즘을 당담했었다. 에릭 콜슨은 하버드 비즈니스리뷰(HBR) 디지털판에 기고한 글을 통해 "데이터의 가치를 최대한 활용하려면 기업들은 데이터 기반 작업 흐름에서 AI 기반 작업 흐름으로 발전해야 한다"라고 강조했다. 그리고 그는 업무에 인공지능을 많이 이용할수록 데이터에 포함된 정보를 더 잘 활용할 수 있기 때문에 의사결정의 일관성과 객관성이 커진다고 했다. 하지만 업무에 인간이 배제돼 있는 게 좋은 것만은 아니라고도 했다. 의사결정을 자동화하는 것만이 인공지능 주도형 업무 흐름의 최종 목표가 아니며, 자동화를 통해 비용은 줄겠지만 이는 부수적 효과에 지나지 않는다는 것이 이 이유이다. 인공지능의 가치는 인간이 더 나은 의사결정을 내릴 수 있도록 돕는 것에 불과하다는 것이 그의 의견이다.

에릭 콜슨의 이러한 주장은 오늘날 우리가 쉽게 접할 수 있는 알고리즘과 큰 연관이 있으며, 알고리즘에 큰 영향을 미쳤다는 것을 알 수 있다. 인공지능에게 어느 정도의 일을 넘겨 주어야 할지가 현대사회에서 새롭게 제기될 문제인 만큼 에릭 콜슨처럼 인공지능과 인간 사이의 타협점을 계속 찾으려는 노력이 필요할 것으로 보인다.

1. 유튜브와 넷플릭스 이외에 알고리즘이 사용되는 곳을

조사하자.

2. 인공지능이 가지는 문제점 또는 인간과 인공지능이

타협점을 찾은 분야를 찾아보자.

MADE BY

✜ 자료조사 : 강유영

✜ 대본작성 : 강유영

✜ 피피티 제작 : 김민솔

✜ 촬영 : 강유영, 김민솔

✜ 편집 : 강유영, 김민솔

◎ TED 방송을 통해 성덕고등학교 학생들에게 자신이 생각하는 가치 있는 주제를 알려보세요.

자체적으로 영상을 제작하여 포털 사이트 다음 카페 ‘성덕고창의적체험활동’(https://cafe.daum.net/sdactivities)’의 TED 방에  탑재해주세요. 자동적으로 TED 제작 대회에 참여하게 됩니다. 또한 전체 학생들에게 본인의 이름으로 방송 교육이 되며, 생활기록부에도 그 사실이 기록이 됩니다. 이 학습지를 성실하게 작성하여 모아두세요. 열심히 쓴 학생은 1학기에 1회 연 2회 시상합니다.